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抖音企业号运营最新技术,这四大功能不要错过

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发表于 2019-1-21 21:53:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
自18年6月抖音企业蓝V上线以来,平台不断完善企业号功能,升级蓝V权益,在企业营销方面提供更多赋能,并凭借其强大的营销实力和营销价值吸引了一大波企业用户入驻。如今,抖音蓝V企业号再推新功能——用户管理功能,企业号可以在平台内精细管理用户信息、精准管理用户评论、建立与用户间的紧密联系、挖掘用户的转化价值,进一步拉近品牌与用户的距离。

功能一  精细管理用户信息

1.便捷获取用户信息
抖音蓝V企业号支持在PC端回复私信,便捷标注客户基础信息:意愿度、联系方式、所在地区等,也支持用户在当前聊天页面添加深度标签。同时,系统将自动同步部分抖音资料如:性别、生日、年龄、星座等,方便企业号获得用户精准画像,掌握用户即时动态。

便捷获取用户信息

便捷获取用户信息

需要特别注意的是,抖音平台不会盗取用户信息,抖音蓝V企业号获得的同步信息均为粉丝用户公开展示资料,且所有信息仅限被关注的企业号自行查看,信息安全有保障。

2.针对意向分组标注
对于已经沟通并作出标记的用户,用户管理功能可助力企业号批量分组,归类不同意愿度用户,分类管理,高效转化。

针对意向分组标注

针对意向分组标注

3.设置自定义标签
抖音企业号可依据运营需要,通过用户管理功能对用户进行自定义标签,同一用户可设置5个自定义标签,每个标签可使用5字进行简短标记,用以提高对不同需求用户的精细化运营效果,提升用户管理效率。

设置自定义标签

设置自定义标签

4.一键查看历史会话
用户管理功能支持对每一用户近期会话进行二次查询,方便了解用户信息,更改标签并二次跟进,建立完整的用户体系,增强沟通长尾效应。

查看历史会话

查看历史会话


功能二 精准管理用户评论

除获取用户信息,标记用户分组外,抖音企业号同时提供了 PC 端视频评论管理功能,运营者可针对某条评论进行删除、回复、置顶等操作设置,让用户互动、舆论管理更高效、更便捷。

精准管理用户评论

精准管理用户评论

建立紧密用户联系

建立紧密用户联系

功能三 建立紧密用户联系

企业号运营者可通过 PC端直接回复抖音私信,减少运营工作量;企业号用户也可通过自助查询,获得实时反馈,避免因回复不及时造成的用户流失。此外,企业号还可设置私信快捷回复、私信自定义菜单栏和关键词快捷回复,增加企业和用户沟通的维度和黏性,帮助企业号树立账号的人设,高效促进营销转化。

1.私信快捷回复
进入消息管理页面预先设置常用回复内容,可在对话界面选择并直接发送给用户。设置常用问题及回复,快捷回复内容将直接显示在用户私信右侧,减少运营工作量。

私信快捷回复

私信快捷回复

2.私信自动回复&关键词自动回复
私信自动回复是当用户第一次向企业号发送私信时,企业号回复的内容。设置一段别出心裁的自动回复,可以让企业号在第一时间给目标潜在用户留下深刻印象,让首次对话即使在非工作时间的用户也有良好体验。

关键词自动回复则是根据用户发送内容进行关键字匹配回复,相应关键字可以触发相应回复,批量、迅速地解决用户群中存在的常见问题、传达新品上市信息或节日祝福等。

私信自动回复

私信自动回复

3.私信自定义菜单
企业号还可以设置自定义菜单,自定义菜单最多支持两级,菜单支持的响应动作包括跳转链接和触发自动回复,方便快捷维持用户黏性。

私信自定义菜单

私信自定义菜单

功能四  高效获取用户价值

抖音企业号还可以通过用户管理功能,批量累计目标用户线索,在后续营销活动中对用户进行二次激活。目前企业号已与飞鱼CRM系统对接,企业号可通过飞鱼CRM对线索进行导出、分发等操作。保障蓝V长效发展,预埋效果转化爆点,实现营销闭环。

高效获取用户价值

高效获取用户价值

让每一个功能充分得到使用,最大化抖音蓝V企业号的营销价值,是我们追求的目标。开放用户管理功能,有效管理用户信息和评论,与用户建立密切联系,对用户进行细化分层,携手更多品牌实现精细化高效运营,挖掘潜在目标用户价值,促进抖音蓝V企业号的最优营销转化。

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