请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

我赚网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 118|回复: 0
收起左侧

没钱没资源,初创团队如何快速获取种子用户,引爆产品势能?

[复制链接]

4857

主题

4941

帖子

2万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
23258
发表于 2019-4-1 11:20:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
互联网时代,让人与人之间的信息传播效率呈现出爆炸式的提升。任何一款产品、服务,用户的维护都很重要,尤其是“种子用户”,更是重中之重。

新产品直接花钱做推广的成本可能是比较的高的,只要精准的找到其种子用户,通过不断的维系种子用户,有了口碑的积累和势能的积累后,我们再去做推广的话效果可能更好,可以获得很好的用户增长。

今天,道长来和大家聊聊如何运营种子用户。


种子用户的理想画像

首先,我们需要挑选合适的用户作为种子用户,那什么样的用户可以成为种子用户呢?可以从以下3个特质中甄选。

1、可以提供价值信息

早期产品是需要让用户帮助你去打磨完善的。所以我们需要一些比较积极活跃的用户,他们乐于发表意见,喜欢提出建议,和你持续进行互动,甚至愿意跟你一起去运营该产品。所以,我们也可以把种子用户叫做「产品顾问」。

如果种子用户中,找不到几个很愿意尝试、积极配合的人,这对你早期的产品成长来说,价值是比较有限的。

2、可以忍受缺陷,产品需求强烈

初上线的新产品往往问题比较多,体验也不完善。看到一个bug就开喷,或者立刻卸掉的用户,一定不是我们早期所需要的用户。

我们需要的是容错性比较高的用户。什么样的用户容错性高呢?这就看用户对于产品的相关需求是否强烈、是否迫切。


比如滴滴打车,很多人的公司比较偏远,出租车又非常少,晚上经常加班,很难打到车。

所以当滴滴刚上线,可以帮他们便捷的预约到出租车时,他们对产品的期待非常迫切和强烈。即使产品早期有些问题,也不能阻碍他们的使用。

3、可以成为义务推销员

如果用户对产品体验非常满意,一定会帮你宣传。所以在选择时,种子用户最好是在某个小圈子里面有一定影响力,或者是特定圈子里的意见领袖。


这样的人一旦成为早期的种子用户并服务好他、他认可你的产品后,只要在这圈子里边跟大家提一嘴,借由他的影响力渗透特定圈子,会有很大的传播效益。


种子用户的运营方法

当有了第一批种子用户后,我们该如何运营并维系他们呢?这里主要围绕这两点:

1、提供超出预期的体验

2、建立强信任和强互动的关系

第一个很好理解,当用户在产品的早期得到了超出他预期的体验,才会产生良好的口碑,他才愿意向身边的朋友去推荐他所使用的这款产品。

第二个就像我们前面讲到的,理想的种子用户能够持续的跟我们互动,愿意给我们反馈。尤其产品初期,用户不一定能得到很好的体验,那就需要我们跟用户之间有一种很强信任很强的情感关系,才能让他们乐于互动。

① 给予种子用户重视感

在早期的小米论坛上,米粉是一个非常经典的种子用户运营成功案例,乃至今天的米粉也依然强大。我们来看一下小米运营人员是怎么和用户相处的?

用户在论坛反馈,运营人员即时对用户的反馈做出回应,在一周内确认解决问题,并实时更新问题的解决情况。就是说用户一定会在论坛上得到一个反馈,这些反馈对于所有人都是可见的。

无论问题的严重与否,都被小米官方如此重视,换做是你,对这个品牌的好感度会不会提升了些呢?

② 给予种子用户尊崇感

知乎也是非常重视他们的种子用户的。据说有一位网友因为早期在知乎站内贡献了非常多的优质回答内容。知乎联合创始人黄继新竟主动来找到他,希望可以碰头吃个饭交个朋友!

官方的高层都来主动出马了,可以看出对待种子用户的重视,也会很愿意跟他交朋友。跟他们建立牢固的好友关系后,就可以与用户进行更多的互动,运营起来也更容易。

③ 给予种子用户特权

种子用户作为产品需求最强烈的用户,肯定迫不及待想试用产品的新功能。运动健身产品Keep在上线前,曾招募过体验官,体验免费的健身课程。
引流种子用户.jpg


同理,给予种子用户更多的福利和特权,可以提升种子用户的粘性和认可度,帮助我们更好地改善产品。

④ 给予种子用户线下社交机会

种子用户间存在共通点,发起主题的线下活动,将他们聚集起来,听听他们的真实意见,意义非凡。而且线下社交聚合用户,带来的效益很多:

1、帮助改进产品,维系种子用户

2、有助于建立起有价值的社交链接

3、增进产品团队与用户的感情

4、利于产品口碑的传播和UGC内容的生产

运营人员可以为每一位种子用户定制活动邀请函,强烈暗示种子用户有被重视的感受,彰显荣誉感。然后可以利用自身的社交媒体,对活动进行传播。

运营种子用户的误区与策略

在维护种子用户中,可能会遇到一些坑,这里给大家一些建议,希望可以帮助你们。

1、筛选种子用户不能过于简单

首先,我们要明确,谁是真正的种子用户、如何正确筛选种子用户。

其实,很多团队特别是创业团队容易停留在表面。只对于种子用户,按照简单的年龄、性别、地区、收入情况做划分和筛选。可事实上,这只是种子用户的基本信息,我们应该结合产品的特点和目的,有针对性的增加筛选条件。

假如你的产品是一款面向都市中产人群的中高端美食电商平台,那筛选条件可以这样考虑:

年龄在27-35岁,在北上广工作的女性

符合都市、中产的定位,而且女性相比男性更偏向于购买零食,可以优先选择女性。

是否经常购买或想购买某几类品牌

这是调查用户的品牌认知,可以筛选低端用户。

月购买食物消费在多少元以上,占工资收入的百分比是多少

因为定位是中高端美食,所以消费能力需要设定一个范围区间

在不同电商平台,购买美食的频率情况

这里的时间频率可以根据实际情况设一个范围区间

家庭婚姻情况

不同身份的用户,其购买需求和习惯是有很大不同的,单身、已婚、已婚已育的用户都要细分。

2、明确种子用户要做什么,能得到什么

产品经理和运营人员在收获种子用户后要制定一个大纲,安排好种子用户进入或接触产品之后需要做什么,怎么做,做完后如何反馈,反馈之后会得到什么,这些都要事先明确。

如果没有明确的指令、没有奖励机制,种子用户会感觉无所适从,没有得到明显的尊重,我们和种子用户的距离只会越来越远,竹篮打水一场空。

这里分享给大家一些建议:

首先我们需要了解种子用户的基本情况,包括什么时间方便联系,手机设备型号,愿意面谈还是电话等等......并记录下来。对用户有个大致了解,避免在用户不方便的时间场景打搅到他们。

接下来会告诉用户,我们是一个什么产品,需要您在接下来一段时间配合我们做什么。

需要用什么设备(手机、PC还是平板之类的)

怎样使用(是否有特定流程)

怎样反馈(通过微信或QQ反馈,或双方约定时间,面谈、电话交流)

种子用户完成阶段任务之后,应该给他们一些小福利或者口头感谢,如果公司有足够的预算,设立一套更明确的奖励机制。一旦有优惠和福利活动,会优先通知种子用户。

还有一点很重要,就是对种子用户进行阶段评估。上一阶段用户是否配合我们,如果不配合,思考是什么原因,沟通不好?服务不好?还是用户太忙没时间搭理我们?该放弃的用户果断一些,毕竟时间有限。

注:产品不同阶段要注意调整种子用户的任务。比如还在内测阶段,就让种子用户专注体验产品;产品上线之后需要传播了,要设计鼓励种子用户去分享和传播。

3、不要盲目社群化管理

很多运营会通过社群来维护好种子用户。虽然微信群和QQ群可以拉近和用户距离,但是要有一个合理的边界。

有些运营动辄拉了十几个、几十个群,每人好几个手机,好几个微信小号,天天泡在群里,人人都疲惫不堪。刚开始很活跃,但过一段时间就开始沉默了。什么原因呢?因为新鲜感过了,而且微信群数量一多,根本顾不过来。

盲目社群化不可取,可以从自身的实际出发,选择合适的群规模,考虑高效合适的管理方式,确定好活动激励机制。维护群本身就是件琐碎的事,投入了大量时间和精力,别的事情就不做了吗?也要充分考虑投入产出比。

4、被用户的偏差意见左右

和种子用户沟通,用户会产生很多想法和意见。有时我们容易陷入一种被动的境地,觉得每个意见都是对的,每个需求都要重视和满足,结果就被用户牵着鼻子走。

事实上,用户提出的意见和要求,会有如下问题:

用户说的不一定是心中所想;

用户没有表达出自己的真实需求;

用户意见不一定合理,他们很多意见可能只是一个直观感受,可能会有偏差。

那如何才能避免这些坑呢?可以从这几点思考:

① 实际情况是否允许

用户提出的要求,要根据自身的实际情况考虑是否可行。比如需要多少开发资源?需要多少人力?需要多少工作日?

② 以产品定位为中心

对于用户提出的要求,我们要明确是否符合产品定位。如果符合,我们可以进一步讨论;如果不符合,我们可以暂时放置。

③ 挖掘用户的真实需求

与用户沟通时,我们要思考用户是否表达出了真实想法。

举个例子,比如用户说没有提醒功能,但我们是有这个功能的。那就要去追问下去,是产品功能到达率太低?还是用户其实想要自己设定提醒时间?

④ 考虑用户的使用场景

人在不同场景会有不同行为,而用户提反馈的时候,不一定都会考虑到这些不同场景,这就要求我们又必要去还原使用场景。


我们分享了哪些内容呢?帮你回顾一下:

1、种子用户的理想画像是:

可以提供价值信息

可以忍受产品缺陷、产品需求强烈迫切

可以成为义务推销员

2、种子用户的运营方法:

围绕关键两点:

提供超出预期的体验

建立强信任和互动的关系

具体方法:

给予种子用户重视感

给予种子用户尊崇感

给予种子用户特权

给予种子用户线下社交机会

3、在运营种子用户中出现的误区:

筛选种子用户过于简单

解决办法:结合产品特点和目的,有针对性的增加筛选条件

交代任务不明确

解决办法:了解用户情况,引导进行阶段性任务,发放奖励,并对用户进行评估

盲目社群化

解决办法:从自身情况出发,选择合适的群规模,建立高效合适的管理方式和激励机制。

被用户的偏差意见所左右

解决办法:根据实际资源、产品定位、用户真实需求、使用场景来考虑。
网赚论坛每天发布最新网赚项目、教程、营销软件,网络兼职项目帮助网友们快速在网上赚钱,各类视频教程海量资源免费下载。站长QQ:42887399
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|手机版|我赚网-深圳简易通汽车服务有限公司所属 ( 粤ICP备14095397号-2 )

GMT+8, 2019-4-23 13:52 , Processed in 0.110496 second(s), 26 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表